Waarom een slechte gebruikerservaring je meer kost dan je denkt
Een slechte gebruikerservaring kost je klanten die je al binnen had. Het zit zelden in één groot probleem, maar in de optelsom van kleine wrijvingen: een formulier dat te veel vraagt, een menu waarin niemand de juiste pagina vindt, een knop die niet doet wat je verwacht. Elk van die momenten is een reden om af te haken, en bij elkaar lekt daar een groot deel van je potentiële omzet weg, stil en zonder dat je analytics je vertellen waar precies.
Wat veel ondernemers onderschatten, is hoe direct dit doorwerkt in je marketingrendement. Je betaalt voor advertenties, SEO en content om bezoekers binnen te halen, maar als je website die bezoekers niet omzet in klanten, verhoog je in feite je kosten per conversie. Een verbetering in de gebruikerservaring maakt al je andere marketinginspanningen effectiever, omdat je meer haalt uit hetzelfde verkeer.
De lat ligt bovendien hoger dan een paar jaar geleden. Gebruikers vergelijken jouw website onbewust met de beste apps en platforms die ze dagelijks gebruiken, en verwachten diezelfde vanzelfsprekendheid. Daar komt wetgeving bij: met de European Accessibility Act worden toegankelijkheidseisen voor veel digitale diensten verplicht, wat betekent dat een doordachte, toegankelijke UX geen pluspunt meer is maar een basisvoorwaarde.
Plan een kennismakingsgesprek
Design • Development • Marketing
